一证通数字证书常见问题

友情提示：

数字证书使用环境：

1、建议使用xp、win7 32位操作系统的电脑

2、建议使用ie8-10或360安全浏览器进行业务操作

3、安装一证通助手前，请先卸载电脑上面安装的带有陕西CA字样和海泰（haitai5.0）的助手文件，卸载完成并重启电脑后重新安装一证通助手

 

注：西安市组织机构代码证颁发的数字证书需要单独安装“市质检驱动”以及一证通客户端后才可以正常使用

 

安装问题

1、一证通客户端安装过程中提示：“错误代码：32”

解决方法：此问题是因为安装前没有关闭所有浏览器，OFFICE文档等窗口。安装一证通客户端时，如果客户端没有自动关闭，请用户手动关闭浏览器、Office文档，关闭后选择忽略即可

 

登录问题

1、一证通客户端登录进入后，点击各业务模块提示：“IE脚本错误” 

解决办法：此问题是由于IE浏览器内核非标准IE浏览器，安装360浏览器7.0以上版本，并在浏览器工具选项中设置为默认浏览器即可解决此问题，设置方法：360浏览器菜单栏的工具—设置为默认浏览器，如下图所示

2、一证通安装后，白色带盖的CA登录办事大厅提示：“提供程序公钥无效”、“该密钥集未被定义”？

解决方法：此问题是因一证通客户端没有安装完全，请拔除CA卸载一证通客户端，重启电脑，重新安装一证通客户端即可。

 

3、西安市组织机构代码中心颁发的数字证书，出现：“提供程序公钥无效”

解决方法：此问题是因为市质检驱动安装的问题，处理方法：将CA拔除，卸载：“组织机构实名认证证书”，重启电脑后重新安装市质检驱动“组织机构实名认证证书”即可。

 

4、安装一证通客户端，点击“网上办事”，提示：“请选择一张证书”不显示单位名称。

解决办法：出现此问题，是由于电脑时间与证书信息不一致导致，请在一证通客户端“UKEY管理”内查看证书开始及结束时间，如已过期，请将电脑时间调整至证书有效期内进行业务延期；如未过期，请查看电脑时间是否与当前时间一致，调整电脑时间到当前时间即可。

调整电脑时间方法：

XP系统：双击电脑右下角的时间，选择需要调整的时间，调整后点击确定即可。

WIN7系统：点击电脑右下角的时间，点击更改日期和时间设置，进入后选择更改日期和时间，调整后点击确定即可。

5、一证通客户端“办事大厅”登录时提示：“身份认证失败”

解决方法：出现此问题，是系统检测不到您的有效证书，请在一证通客户端“ukey管理”内查看证书开始及结束时间，如已过期，请在“证书受理”菜单内进行延期，延期后重新登陆即可。

 

6、登陆一证通并进行工商年检后，回执下载时提示：“打开文件失败：1”

解决方法：此问题由于ie浏览器设置不符合要求，请更换浏览器重新操作即可

 

7、登陆一证通并进行工商年检后，回执下载时提示：“未检测到控件，请下载安装最新版一证通”

解决方法：此问题由于客户没有卸载之前的智能证书助手造成，请卸载原有的智能证书助手，安装最新助手。如仍提示请进行如下设置：打开浏览器，在菜单栏—工具—“internet选项”—“可信站点”—“”“自定义级别”中将所有ActiveX选项设置为“启用”确定即可

网上延期

1、网上延期时，提示：“USB接口发生异常，请下载最新安装版一证通客户端，并使用一键检测功能进行修复”

 解决方法：此问题由于客户没有卸载之前的智能证书助手造成，请卸载原有的智能证书助手，安装最新助手。如还是提示此错误，请进行如下设置：打开浏览器，在菜单栏—工具—“internet选项”—“可信站点”—“”“自定义级别”中将所有ActiveX选项设置为“启用”确定即可

2、点击提交按钮，并网银支付成功后，提示：“支付成功，开通失败”

解决方法：打开一证通客户端，选择证书受理，选择“已有证书企业”登录进入，点击失败处理，重新提交即可完成升级。

如升级不成功，打开一证通客户端选择“ukey管理”若里面不显示单位，请选择证书受理—已有证书企业，选择登录页面左下角的：“如果您的USB-KEY被制空，请点击这里”，进入后点击失败处理，重新提交即可完成升级。